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工作描述：1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料，通過優(yōu)質的服務輔助促單；
2、良好的溝通技巧，對已付費的客戶進行問題解答，如遇無法即時解決的問題則記錄客戶相關信息，流轉給對應業(yè)務部門進？后續(xù)的溝通；
3、整理聊天記錄，填寫信息量報表；
4、定期對咨詢情況做數(shù)據(jù)分析，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。