1、根據(jù)工程進(jìn)度制定客戶滿意度回訪問卷； 
2、根據(jù)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果與反饋，協(xié)助客戶關(guān)系主管及各業(yè)務(wù)部門工作； 
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量，提高服務(wù)水平； 
4、協(xié)調(diào)客戶和內(nèi)部相關(guān)部門處理投訴，并跟蹤處理結(jié)果； 
5、客戶投訴信息的匯總、分析，匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，并針對問題提出改善措施； 
6、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門開展流失客戶、抱怨客戶的挽回、安撫活動； 
7、2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 
8、具有優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識； 
9、熟悉數(shù)據(jù)管理知識和電腦操作； 
10、具有高度的工作責(zé)任感